מערכת SSL לרכישה מאובטחת באשראי 

חנות ספרי קבלה

ספרי קודש | ספרי יהדות | ספרי חסידות | ספרי מוסר 
שירות לקוחות והזמנות:  1700-700-665
או בווצאפ: 052-7464002

שעות פתיחה ומענה אנושי: א’-ה’:10:00-19:00


  1. דף הבית
  2. /
  3. שאלות נפוצות
  4. /
  5. שאלות נפוצות

בעמוד זה ריכזנו עבורכם שאלות שונות אשר יעזרו לכם בתהליך הרכישה. נקווה שעזרנו.

אם עדיין ישנן שאלות נשמח לעמוד לשירותכם בטל': 1700-700-665

האם אתם מבצעים משלוחים?

בוודאי, משלוחים לכל חלקי הארץ, תעריפים ומחירים ניתן להתעדכן בדף ההזמנה או בתקנון ומדיניות האתר.

האם אפשר להגיע לחנות לקנות?

כרגע לא, רק הזמנות באתר או בטלפון ומשלוחים או איסוף עצמי בסיום ההזמנה

מחירי ואופציית הטבעה \ הקדשה

ניתן לבצע הטבעה והקדשה של יקירכם על ספרים. מחיר הגלופה הינו 100 ₪, מחיר ההטבעה תלוי בכמות הספרים. להצעת מחיר חייגו אלינו

ניתן לבצע הטבעה של שם לספר בודד, חייגו אלינו לפרטים.

האם אפשר לקנות באתר ללא כרטיס האשראי?

אכן, ניתן לבצע הזמנה גם ללא כרטיס אשראי

בצעו הזמנה באתר, בהערות רשמו מעוניינים לשלם באופן טלפוני, לאחר מכן תועברו לדף תשלום מאובטח. (לידיעתכם תשלום באשראי באתר מאובטח ברמה הגבוהה ביותר, החיוב הינו חיצוני ואוטומטי. כך שאנחנו לא חשופים אליו)

ההזמנה תגיע אלינו ואנו נחזור אליכם ונציג בפניכם את אופציות התשלום האפשריות.

אשראי \ פייבוקס \ ביט \ העברה בנקאית

האם ניתן להחזיר ספרים שהוזמנו או לבטל הזמנה?

כל עוד ההזמנה לא נשלחה ניתן לבטל ללא חיוב

במקרה שההזמנה כבר נשלחה ללקוח, ניתן להחזיר את הספרים כשהם במצב תקין וללא כל פגם, ובאריזתם המקורית,  בתוך 14 יום ובניכוי עלות דמי המשלוח ודמי טיפול (דמי הביטול יהיו בגובה 5% ממחיר העסקה, או בסך 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם).

במקרה של טעות שלנו או ספר פגום הזיכוי יתבצע ללא עלות.


החזרת הספרים תתבצע למחסן שלנו עצמאית, לא דרך הדואר.

האם ניתן לשלם לשליח במזומן / בשיק בעת קבלת החבילה?

אין אפשרות לשלם במזומן או שיק!

דרכי התשלום: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, פייפל, ביט, פייבוקס.

כיצד מבצעים רכישה באתר?

חפשו את הספר שאתם מעוניינים בו, באמצעות סרגל הקטגוריות בצידו העליון של האתר, או באמצעות מנוע החיפוש של האתר, הנמצא למעלה מצד שמאל, בעמוד שיתקבל תוכלו לצפות בספר המבוקש והנתונים כגון: מידות, תיאור, מחיר וכו'.

הקליקו על "הוסף לסל", בחרו את הכמות הרצויה לאחר מכן לחצו על "לקופה", הוסיפו את פרטיכם חשוב להשאיר כמה שיותר פרטים מפורטים בכדי שהשליח יוכל למצוא אתכם בקלות, כולל מספר טלפון נוסף למקרה ולא תענו. הזמנה עם פרטי משלוח חסרים תתעכב.

ודאו את אזור מגוריכם האם הינו באיזור חריג או בשאר הארץ, בחרו את סוג המשלוח הרצוי, ציינו הערות אם יש, ולחצו על "בצע הזמנה",

בשלב זה תועברו לדף תשלום מאובטח, החיוב נעשה אוטומטי, חשבונית קבלה תשלח למייל שלכם.

נתקלתם בקושי או בעיה? חייגו אלינו 1700-700-665 ואנו נשמח לעמוד לרשותכם ולשרת אתכם על הצד הטוב ביותר

אנו מאחלים לכם קנייה נעימה ומהנה!

מהן אפשרויות התשלום באתר?

1. תשלום באמצעות כרטיס אשראי באתר.

2. תשלום בפייפאל באתר (יש לשים לב שלא ניתן לבצע עסקת תשלומים בפייפל).

3. תשלום טלפוני בכ. אשראי.

4. העברה בנקאית לחשבון אשר פרטיו הם כדלהלן: שם החשבון: דברי שיר - בנק דיסקונט  (11) - סניף 098 - מס' חשבון 141966426

(בסיום ההפקדה יש לשלוח אסמכתא למייל: divrei.shir@gmail.com או בווצאפ: 052-7464002).

5. העברה בביט למספר 052-7464002 נא לציין בהערות ההזמנה תשלום בביט, ולשלוח את האישור לאחר מכן לווצאפ הנ"ל.

6.מזומן בזמן - ניתן לבצע בסניפי הדואר.

אין אפשרות לשלם במזומן לשליח!

האם ניתן להזמין ספרים שאינם מופיעים באתר?

כן, ניתן להזמין ספרי קודש אשר אינם מופיעים באתר. אנו מוכרים כמעט את כל ספרי הקודש הקיימים בהוצאות שונות, והסיבה שחלק מהמוצרים אינם מופיעים באתר, היא פשוט, כי לוקח זמן להעלות את כל המוצרים הקיימים לאתר.

אנו עובדים ישירות מול כמעט כל ההוצאות המובילות.

מהי מדיניות המשלוחים באתר?

משלוחים בארץ:

אנו בדברי שיר ספרי קודש וקבלה, משתדלים להוציא את ספרי הקודש שהזמנתם למשלוח במהירות האפשרית.

מכיוון שכך, רוב ככל ההזמנות מגיעות בטווח של עד 3 ימי עסקים - לא כולל יום ההזמנה עצמו, כאשר בכל מקרה אנו מתחייבים לספק את המשלוח תוך 7 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה עצמו! (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וכו')  (להוציא מקומות חריגים אשר שם ההזמנה מגיעה לפי זמני כניסת חברת השליחויות לאותו מקום).

במקרים חריגים של עיכוב ביציאת המשלוח אנו נעדכן את הלקוח!

הזמנות מעל 499 ₪ משלוח חינם. הזמנות מעל 999 ₪ משלוח חינם לאזורים חריגים.

ב -2 המקרים הנ"ל יש לבחור בסל הקניות תחת הקטגוריה אפשרויות משלוח - את המשלוח בסיווג הנכון.

- אנו בדברי שיר ספרי קודש וקבלה מבטיחים כי נעשה את מירב המאמצים שכל משלוח יגיע בהקדם.

עלויות המשלוח בארץ הם כדלקמן:

ספרים בודדים (אחד / שניים) עד 2 ק"ג בשליח עד הבית לכל היעדים בארץ 28 ש"ח

 

ספרים בודדים וסטים קטנים - שליח עד בית הלקוח 35 ש"ח.

(לדוגמא: מס' ספרים בודדים / סט חזון עובדיה, סט פניני הלכה, סט רמב"ם...)

איזורים חריגים (כמו אילת, מצפה רמון, יו"ש, רמה"ג וכד') (אפילו לסטים קטנים) - שליח עד הבית 50 ש"ח.

לצפייה ברשימת האזורים החריגים היכנסו לתקנון ומדיניות משלוחים.

משלוחים לחו"ל:

ניתן לבצע הזמנה רגילה, לשלם, ולציין בהערות ההזמנה משלוח לחול, עם פרטי המשלוח. אנו נבצע את החישוב של מחיר המשלוח, ניצור קשר ונעדכן אתכם באופציות המשלוח הקיימות. 

תוך כמה ימים ההזמנה נשלחת ללקוח?

אנו בדברי שיר ספרי קודש וקבלה, משתדלים להוציא את ספרי הקודש למשלוח בהקדם האפשרי. מכיוון שכך, רוב ככל ההזמנות מגיעות בטווח של עד 1-3 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה, כאשר בכל מקרה אנו מתחייבים למשלוח החבילות תוך 7 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וכו') מרגע ביצוע ההזמנה (להוציא מקומות חריגים אשר שם ההזמנה מגיעה לפי זמני כניסת חברת השליחויות לאותו מקום).

במקרים חריגים בהם קיים חוסר במלאי  / חל עיכוב בהזמנה, אנו משתדלים לעדכן את הלקוח.

(בהזמנת ספרים שלא במועדם, כגון: הזמנת הגדה של פסח בחודש תשרי, הזמנה של קינות בר"ח אדר. יתכנו עיכובים בזמני האספקה אף מעבר לנקוב לעיל.)

בנוסף במקרים של הטבעה ע"ג הספרים יתכנו עיכובים מעבר לימי האספקה הנקובים.

האם ניתן לחסוך את עלות המשלוח ולאסוף את הספרים מהמחסן?

כן, ניתן לאסוף את הספרים בכתובת הבאה בתיאום מראש:

גבעת שמואל, רח' ביאליק 2 בכניסה לחניון. (בניין לפני הבניין הגדול של הפניקס)

יש להגדיר בעת ההזמנה - איסוף עצמי. בטרם תגיעו, יש להתקשר ולוודא שהספרים מוכנים (בכל מקרה ברגע שההזמנה מוכנה, מעדכנים את הלקוח, ואז ניתן להגיע ולאסוף). 

האם אתם מבצעים משלוחים של ספרי קודש לחו"ל? כיצד נקבע מחיר המשלוח לחו"ל?

אנו בדברי שיר ספרי קודש וקבלה מבצעים משלוחים של ספרי קודש לכל רחבי העולם, כאשר ישנן מס' אפשרויות למשלוח:

- לרוב משלוחים לחו"ל ישלחו בדואר אויר - ems, משלוחים אלו יגיעו לרוב תוך 3-7 ימי עסקים.

- ע"פ בקשת הלקוח ניתן לשלוח 'ספרי קודש' בדואר ימי שמחירו זול בהרבה מדואר אויר - ems, אולם יש לקחת בחשבון, שבסוג משלוח זה בד"כ החבילות מגיעות לאחר 4 חודשים.

המחירים הסופיים יקבעו לפי מחירון ותעריפי דואר ישראל:

- במקרים בהם המשלוחים גדולים במיוחד אזי נמצא פתרונות חלופיים כגון: מכולות וכו'.

המחיר נקבע לפי משקל הספרים בהזמנה, צורת המשלוח (דואר אויר EMS / דואר ימי), וארץ היעד (ע"פ מחירון דואר ישראל).

ללקוחותינו מחו"ל, מומלץ למלא את ההזמנה באתר, ובסוף תהליך ההזמנה, להוסיף בהערות הזמנה לחול ופרטי המשלוח.

לאחר שנקבל את ההזמנה ונעבור עליה, ניצור אתכם קשר, נעדכן את הלקוח במחיר דמי המשלוח.

לרוב בדואר מהיר - ems החבילה מגיע תוך 3 ימי עסקים.

האם ניתנת אחריות לספרים פגומים?

אכן, כחלק מהשירות המעולה לו אנו מתחייבים, אנו נותנים אחריות על כל ספר שהגיע פגום.

כמובן שלעיתים קורה שבסט מסויים ישנו כרך פגום. אנו בדברי שיר מתחייבים להחליף על חשבוננו כל ספר שימצא פגום וזאת ללא כל חיוב נוסף.

האם אין סיכון ברכישה בכרטיס אשראי באתר?

אתר "דברי שיר ספרי קודש וקבלה" מאובטח בטכנולוגיה החדישה ביותר של ה- SSL, הדואגת להצפין את פרטי הלקוח - כך שלשום גורם לא תהיה האפשרות לצפות בפרטי הלקוח.

המערכת מאובטחת בצורה כ"כ טובה כך שאפילו אנחנו לא רואים את פרטי האשראי המחוייב. להלן העתק מהצורה שבה אנו מקבלים את פרטי ההזמנה:

החיוב הינו באמצעות מערכת רווחית ומתבצע באופן אוטומטי ולא ידני, כך שאנו לא חשופים לפרטיכם בשום שלב.

כמו כן ישנה אפשרות לשלם בpaypal  

למרות העמלות הגבוהות וזאת בכדי לתת ללקוח את השקט הנפשי ואת כל האופציות לתשלום.

מהי מדיניות המחירים שלכם?

אנו "בדברי שיר ספרי קודש וקבלה", משתדלים לתת את המחיר הנמוך ביותר.

המחירים "בדברי שיר ספרי קודש וקבלה, כמעט תמיד יהיו זולים יותר בהשוואה למתחרינו, אולם גם אם מצאתם ספר אחד שנמכר בזול יותר בחנות אחרת, בשקלול ובהשוואה כוללת של סל מוצרים אנו בטוח הכי זולים. בכל מקרה אם מצאתם שבשקלול סל המוצרים שאתם מבקשים לרכוש - הסתבר שאנו יקרים יותר, פנו אלינו ונשווה עבורכם את המחיר.

בהזמנות גדולות / מרוכזות בכמויות גדולות, כמובן שתינתן הנחה נוספת על מחירי האתר ואנו מתחייבים מראש למחיר הזול ביותר!

מוסדות, ארגונים וישיבות החפצים בהצעת מחיר על ספרי קודש - ניתן לשלוח בקשת הצעת מחיר במייל divrei.shir@gmail.com או בווצאפ: 0527464002

ואנו נשתדל להחזיר תשובה בצירוף הצעת מחיר בהקדם.

קישור לתשלום בפייפאל

זמני פתיחה ומענה אנושי:

ימי א-ה בין השעות 10:00-18:00

ימי שישי וערבי חג אין מענה טלפוני

במקרה של חוסר מענה טלפוני, ניתן להשאיר הודעה בווצאפ עם פרטי ההזמנה או השאלה ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

מהו התקנון לרכישה באתר?מדיניות החלפת מוצרים וכו'

Files_483906_(14488).pdf
טואול - אתרים באינטרנט